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企业做流程优化项目时要注意的几点


  不少企业在做流程优化项目时,企业员工对流程管理缺乏必要的认识,使得他们对流程优化存在不同程度的误解:

  (1)我们公司流程运作很正常,再进行流程优化,就是脱了裤子放屁多此一举。

  (2)我们大家都习惯目前这种运行方式了,为什么还要改流程?

  (3)搞这么多优化,还不如我们在工作中多做点事情。

  (4)按照新的流程进行运作,那不是把我的工作责任又加多了一些?

  (5)我只负责我们部分的工作流程,其他部门我不太关心。

  以上这些员工的心态对流程项目的推行是极为不利的,态度决定一切,为了得到他们的支持,流程优化项目小组在进行流程优化时,必须注意以下几点:

  (1)要对企业的员工进行各种宣导和加强流程管理的培训,使员工获得关于流程管理的正确认识。员工对流程管理存在的误解是由于员工对流程管理的不了解造成的,只有通过开展培训,才有利于调整员工的心态,培养其正确的认识,从而达到推动在流程优化与设计中争取到他们的配合,并为将来进行流程实施打下群众基础。

  (2)及时通报和汇报项目实施进展情况。在流程项目的实施过程中,不能关起门来做,要根据制订的实施计划,定期就阶段性的项目成果向公司老总们汇报,并以流程实施快报的形式,在宣传栏向员工进行相关项目的通报。这样做可以向员工传递流程管理的知识与方法,也是流程项目透明化,有利于未来实际运行新流程时,减少一些阻力。

  (3)建立良好的沟通渠道和反馈机制。在流程项目中,我们要善于跟各个业务部门人员沟通,了解他们的想法与建议,建立流程项目的反馈机制,聆听来自不同业务阶层的声音,从中获取我们需要的信息。

  (4)公司中高层领导的积极支持与铁腕推动。企业进行流程优化设计,是出于对管理思路的调整,是对企业组织内部的运作机制的重新调整,是对旧的管理权限的再分配,对原有的组织职能的重新设计,所以这必然会影响到员工的切身利益,会引起员工的不满,这样的情况下,我们需要公司高层领导从公司层面出发,配合流程项目组织铺开工作,扫清流程优化工作中的一些人为障碍。





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